Omnichannel customer experience voor Prayon

Uitdaging

Prayon levert innovatieve oplossingen voor fosfaten en fluoriden aan klanten in verschillende sectoren, variërend van diervoeder tot de chemische, bouw-, tuinbouw-, persoonlijke verzorgings- en gezondheidsindustrie. Om dit te bereiken onderhoudt het bedrijf relaties met klanten over heel de wereld. Prayon kiest daarom voor een pragmatische aanpak in zijn klantgerichte strategie op het gebied van sales, marketing en digitale B2B-economie. De ervaring van elke klant bijhouden vereist echter innovatieve oplossingen.

Oplossing

TheValueChain luisterde naar de behoeften van Prayon en ontwikkelde verschillende oplossingen om aan hun noden en wensen te voldoen. De eerste stap was het installeren van SAP Sales Cloud, waarmee zowel de verkoop als marketing werden vereenvoudigd door persoonlijke en relevante communicatie met klanten mogelijk te maken. Vervolgens werden SAP Commerce en SAP Marketing geïntroduceerd om marketingautomatisering voor productstalen en -lanceringen te faciliteren en een B2B-klantenportaal te creëren met zakelijke- en marketinggegevens. Een realtime HANA-database geeft verkopers toegang tot klantenstatussen, offertes, opportuniteiten en meer, waarbij 90 gebruikers wereldwijd 360°-klantenupdates kunnen bekijken op hun smartphone en tablet.

Resultaat

Dankzij de nieuwste SAP-implementatie kan Prayon beter inspelen op digitale en economische ontwikkelingen in de sector en anticiperen op de verwachtingen van klanten. Zowel klantbetrokkenheid als klantbeleving zijn geoptimaliseerd, wat heeft geleid tot efficiëntere verkoop, nauwkeurigere prognoses, afgestemde productie, voorraad en budgetten, gepersonaliseerde communicatie met klanten en geautomatiseerde opvolging van productstalen en -lanceringen. “TheValueChain deelde uitstekende oplossingsgerichte kennis en bedrijfsinzichten met ons”, zegt Marc Senterre, IT-directeur bij Prayon. “Ze begrepen onze uitdagingen en pragmatische cultuur en vertaalden onze lange wensenlijst naar een robuuste oplossing. Gedetailleerde analyses, respect voor onze normen en een agile aanpak resulteerden in projecten die binnen budget en op tijd werden afgerond.” Bovendien waren er geen hardware-investeringen nodig, wat een positief effect had op de TCO.