Expérience client omnicanale chez Prayon

Défi

Prayon développe des solutions innovantes à base de phosphate et de fluor. Ses clients sont actifs dans de nombreux secteurs, allant de l’alimentation pour animaux de compagnie aux industries chimiques en passant par la construction, l’horticulture, et les soins personnels et de santé. Ce faisant, elle entretient des relations avec des contacts partout dans le monde et opte donc pour une approche pragmatique de sa stratégie orientée client dans les domaines de la vente, du marketing et de l’économie numérique B2B. Cela nécessite des solutions innovantes pour garder une trace de chaque client et de son expérience.

Solution

TheValueChain a écouté les besoins de Prayon et a développé plusieurs solutions pour répondre à ses exigences. La première étape a consisté à installer SAP Sales Cloud, qui a permis de simplifier à la fois les ventes et le marketing grâce à une communication personnelle et pertinente avec les clients. Après cela, SAP Commerce et SAP Marketing ont été introduits afin de permettre l’automatisation du marketing pour les échantillons et les lancements de produits et de créer un portail client B2B avec des données commerciales et marketing. Une base de données HANA en temps réel permet aux commerciaux d’accéder aux statuts des clients, aux devis, aux opportunités et plus encore, avec 90 utilisateurs dans le monde capables de visualiser les mises à jour complètes des clients sur smartphone et tablette.

Résultat

La dernière implémentation SAP permet à Prayon de mieux répondre aux évolutions numériques et économiques de son secteur et d’anticiper les attentes de ses clients. L’engagement client et l’expérience client ont tous deux été optimisés, ce qui génère des ventes plus efficaces, des prévisions plus précises, une production, des stocks et des budgets harmonisés, une communication personnalisée avec les clients et un suivi automatisé des échantillons et des lancements de produits. « TheValueChain a partagé avec nous une excellente connaissance des solutions et des perspectives commerciales », déclare Marc Senterre, directeur IT chez Prayon. « Ils ont compris nos défis et notre culture pragmatique et ont traduit notre longue liste de souhaits en une solution bien conçue. Des analyses détaillées, le respect de nos standards et une approche souple ont abouti à des projets réalisés dans le respect du budget et des délais. » De plus, aucun investissement en matériel n’a été nécessaire, ce qui a eu un impact positif sur le coût total de possession.