Miko zet de toon met SAP Commerce en Sales Cloud

De geschiedenis van het Belgische familiebedrijf Miko gaat terug tot 1801. Het is een van de oudste koffiebranders ter wereld. Eeuwenoud, maar vandaag de dag gericht op ontwikkeling en innovatie. Miko sloeg de handen in elkaar met TheValueChain en wilde opties verkennen om de efficiëntie van de verkoopafdeling te verhogen en de klantbetrokkenheid te verbeteren aan de hand van een sluitende IT-oplossing.

Praat met een expert

Uitdaging

Miko Group steunt sterk op klantbetrokkenheid om op dagelijkse basis producten te verkopen. Het management was ervan overtuigd dat een nieuwe webshop en een efficiënter IT-systeem nodig waren om de verbinding tussen interne afdelingen te verbeteren én inzicht te krijgen in klantgedrag en klantbeleving.

Oplossing

Met de implementatie van SAP Commerce en SAP Sales Cloud kon Miko de efficiëntie van zijn verkoopafdeling verbeteren en zes Magento-webshops succesvol migreren naar het SAP Commerce-platform. Dankzij een nauwe integratie tussen het ERP-systeem en Microsoft SharePoint konden alle checklists en offertes worden gekoppeld aan individuele accounts. Dit bood ondersteuning aan het hele accountteam – verkoop, back-office en de technische afdeling – en hielp hen om efficiënter samen te werken.

SAP Commerce stelt Miko in staat om klanten op meer betekenisvolle manieren te betrekken door te begrijpen waar hun prioriteiten liggen. Het SAP Commerce-portfolio brengt marketing, verkoop, commerce en klantenservice samen om belangrijke inzichten, foutloze uitvoeringen en contextuele klantervaring te bieden. De mobiele CRM-toepassing laat verkopers toe om proactief aflopende contracten en nieuwe kansen in de markt op te volgen.

Resultaat

Na een succesvolle implementatie zag Miko een verbetering in de rapportage van verkoopgegevens. De samenwerking tussen afdelingen is ook efficiënter geworden. Dat resulteerde uiteindelijk tot een hogere omzet. Bovendien bieden de nieuwe webshops B2B-klanten dezelfde B2C-ervaring als wanneer ze persoonlijke aankopen doen, met gepersonaliseerde 24/7-toegang op zowel smartphones als computers. Het systeem haalt prijzen voor klanten op uit het ERP, promoties vouchers en SAP-functionaliteiten. Zo kan het bedrijf snelheid maken bij het creëren en opnieuw plaatsen van orders.