Miko ouvre la voie avec SAP Commerce et Sales Cloud

Défi

Miko Group, une entreprise de torréfaction de café, compte clairement sur l’engagement client pour vendre ses produits au quotidien. La direction estimait pouvoir améliorer cette situation avec une nouvelle boutique en ligne et un système informatique plus efficace afin d’optimiser les liens entre les départements internes et mieux comprendre le comportement et l’expérience client.

Solution

Miko et TheValueChain ont décidé d’implémenter SAP Commerce et SAP Sales Cloud, ce qui allait permettre à Miko d’augmenter l’efficacité de son département commercial et de réussir la migration de ses six boutiques en ligne Magento vers la plateforme SAP Commerce. Grâce à une étroite intégration entre l’ERP et Microsoft SharePoint, toutes les listes de contrôle et les devis peuvent être liés à des comptes individuels. Cela apporte un support à l’ensemble de l’équipe comptable — ventes, back-office et service technique — et favorise une collaboration plus efficace.

SAP Commerce permet aussi à Miko d’engager les clients de manière plus significative en comprenant ce qui compte pour eux à un moment donné. Le portefeuille SAP Commerce de Miko réunit le marketing, les ventes, le commerce et le service client pour offrir des informations riches, une exécution sans faille et une expérience client contextuelle. L’application CRM mobile permet aux commerciaux de suivre de manière proactive les nouvelles opportunités de marché et les contrats arrivant à expiration.

Résultat

Au terme d’une mise en œuvre couronnée de succès, Miko a constaté une amélioration du reporting sur les données de vente. La collaboration entre les départements a également gagné en efficacité, ce qui a entraîné une augmentation du chiffre d’affaires. Parallèlement, les nouvelles boutiques en ligne offrent aux clients B2B la même expérience B2C, comme s’ils effectuaient des achats personnels, avec un accès personnalisé 24h/24 et 7j/7 sur les smartphones et les ordinateurs. La tarification client spécifique provient de l’ERP, des promotions, des bons et des fonctionnalités pour la création de commandes et le réapprovisionnement rapide.