Eneco sous-traite son centre de service SAP à TheValueChain

Défi

La transition des combustibles fossiles vers les énergies renouvelables s’accélère, avec un accent croissant sur la production, le stockage et la consommation au niveau local. Pour les processus et systèmes informatiques pertinents utilisés dans les entreprises du secteur énergétique, ces changements peuvent être appréciables.

Troisième plus grand fournisseur d’énergie en Belgique, Eneco est le leader du secteur en matière de durabilité. Pour maintenir ce rôle de premier plan dans la transition énergétique, la société exploite les données des clients collectées à la fois grâce aux compteurs numériques et à l’intelligence artificielle pour conseiller les consommateurs et les entreprises sur l’utilisation optimale de l’énergie. Cette stratégie nécessite des investissements massifs dans les applications et l’infrastructure informatiques, ainsi qu’une organisation interne flexible et évolutive.

Il y a deux ans, Eneco a établi des pistes de synergie depuis les Pays-Bas pour l’ensemble du groupe, y compris la migration de SAP ERP vers le cloud. En Belgique, Eneco déploie sa propre expertise SAP sur le projet MIG 6, un manuel pour la nouvelle génération de processus de marché. Par conséquent, l’équipe n’est pas toujours disponible pour des tâches opérationnelles, telles que la surveillance quotidienne du système, le traitement des incidents et les demandes de changement.

De plus, Eneco doit à présent faire face à la concurrence provenant de sources inattendues, avec des entreprises comme KBC, bol.com, Decathlon et Coolblue qui s’attaquent à leur tour au marché de l’énergie. Ce changement oblige SAP à constamment démontrer sa valeur, garantissant des résultats continuels de qualité supérieure, en scrutant soigneusement chaque dépense.

Solution

Eneco a décidé d’externaliser ces tâches, priorisant l’expertise locale. La législation et la réglementation ont un impact sur le paysage SAP et diffèrent d’un pays à l’autre. Le marché belge de l’énergie est particulièrement complexe en raison des différentes régions, des langues, des régulateurs et des ministres aux agendas différents. En outre, la flexibilité était un critère de sélection crucial, étant donné que l’organisation commerciale d’Eneco nécessite un degré élevé d’adaptabilité.

En mai 2020, Eneco a signé un SLA avec TheValueChain pour le support SAP Finance, puis l’a étendu à SAP IS-U en décembre 2020. TheValueChain a remplacé deux free-lances par deux consultants dédiés, travaillant pour Eneco à un coût mensuel fixe (1,2 ETP). Eneco a également bénéficié d’heures de service supplémentaires en cas de besoin, avec des consultants expérimentés de TheValueChain venus accroître la qualité du service.

Résultat

TheValueChain a opéré avec transparence ; si les consultants travaillaient moins d’heures que prévu, la facture était ajustée en conséquence. De plus, toutes les demandes soumises au centre de service ne nécessitaient pas forcément une expertise de haut niveau, ce qui a entraîné une réduction de 20 à 25 % des coûts de soutien opérationnel.

L’expertise locale a également été cruciale pour l’implémentation de IS-U. Eneco Pays-Bas n’utilise pas IS-U, il n’y avait donc pas d’expertise fonctionnelle au sein du groupe pour ce système. Dès lors, Eneco s’est appuyé sur TheValueChain. Un architecte en solutions SAP de TheValueChain a conseillé et guidé Eneco grâce à une connaissance approfondie du secteur et a été étroitement impliqué dans les négociations avec Eneco Nederland et myBrand, le partenaire d’infrastructure et d’hébergement.

Le partenariat d’Eneco avec TheValueChain a été crucial pour gérer la transition vers SAP S/4HANA et naviguer dans les complexités du marché belge de l’énergie. L’externalisation du centre de service SAP a engendré une plus grande flexibilité, des économies de coûts significatives et une meilleure qualité de service, permettant à Eneco de maintenir son leadership en matière de durabilité et de s’adapter à l’évolution du paysage énergétique.