En 2019, Eneco a décidé de standardiser tous les sites européens en adoptant SAP S/4HANA. En Belgique, TheValueChain fournit un support opérationnel et une expertise locale indispensable dans ce domaine. « L’externalisation du centre de service SAP offre non seulement de la flexibilité, mais entraîne également une économie de coûts substantielle », selon Roel Matthys d’Eneco.
Défi
Les énergies fossiles sont remplacées par des énergies renouvelables. De plus en plus, l’énergie est produite, stockée et consommée localement. Pour les processus et les systèmes informatiques pertinents utilisés dans les entreprises du secteur de l’énergie, les changements sont significatifs.
« Eneco est le troisième fournisseur d’énergie en Belgique », explique Roel Matthys, responsable de la Business Technology Organization d’Eneco. « Parmi les grands acteurs, nous sommes les plus durables. Nous voulons continuer à jouer un rôle de premier plan dans la transition. Nous utilisons les données des clients collectées par les compteurs numériques et l’intelligence artificielle pour conseiller les consommateurs et les entreprises sur le meilleur moment pour utiliser cette énergie durable au meilleur prix. Cela nécessite des investissements importants dans les applications et les infrastructures informatiques. Nous devons être en mesure d’évoluer rapidement, car notre organisation interne doit être souple. La flexibilité et l’évolutivité sont cruciales. »
« Il y a deux ans, nous avons mis en place un processus de synergie à partir des Pays-Bas pour l’ensemble du groupe », explique Roel Matthys, directeur de la Business Technology Organization d’Eneco. La migration de SAP ERP vers le cloud en fait partie. En Belgique, nous déployons toute notre expertise SAP sur le projet MIG 6. MIG 6 est le manuel de la nouvelle génération de processus de marché. Par conséquent, notre personnel n’est pas toujours disponible pour les tâches opérationnelles, telles que le contrôle quotidien des systèmes ou le traitement des incidents et des demandes de changement. »
« Aujourd’hui, nous sommes confrontés à une concurrence inattendue », souligne Roel Matthys. KBC, bol.com, Decathlon, Coolblue et d’autres se lancent sur le marché de l’énergie. SAP doit sans cesse faire ses preuves. En tant qu’organisation informatique, nous devons constamment vendre SAP au sein de notre propre entreprise. Nous devons fournir de la qualité parce que chaque euro compte. C’est à la fois rationnel et stimulant pour notre équipe. »
Solution
« C’est pourquoi nous avons décidé d’externaliser ces tâches », explique Erwin. « L’expertise locale figurait en tête de notre liste d’exigences. La législation et les réglementations ont un impact sur le paysage SAP et diffèrent d’un pays à l’autre. Le marché belge de l’énergie est également très complexe en raison de toutes les régions, de toutes les langues, de tous les régulateurs et de tous les ministres qui ont des agendas différents. L’organisation de notre entreprise requiert de la flexibilité. C’était également un critère de sélection important. En mai 2020, nous avons signé un SLA avec TheValueChain pour le support opérationnel autour de SAP Finance. En décembre 2020, nous avons étendu ce contrat à SAP IS-U, la solution sectorielle pour les entreprises du secteur des services publics. TheValueChain a remplacé deux freelances à temps plein par deux consultants dédiés. Ils travaillent désormais pour Eneco à un coût fixe par mois (1,2 ETP). En outre, nous bénéficions d’un paquet d’heures pour des services supplémentaires en cas de besoin. Les consultants désignés peuvent compter sur une équipe de TheValueChain qui possède une vaste expérience du secteur et une vision globale. La qualité du service s’en trouve améliorée. »
Résultat
« TheValueChain est transparente. Si les consultants travaillent moins d’heures que prévu, la facture est moins élevée. En outre, toutes les questions soumises au service desk ne requièrent pas une expertise de haut niveau. Le coût du soutien opérationnel a baissé de 20 à 25 %. »
« L’expertise locale est tout aussi importante pour la mise en place d’IS-U », poursuit Erwin van Eeden. « Eneco Nederland n’utilise pas IS-U, il n’y a donc pas d’expertise fonctionnelle au sein du groupe. Dès lors, nous comptons sur TheValueChain. Un architecte solution SAP nous conseille et nous guide en s’appuyant sur une connaissance approfondie de ce qu’il se passe dans le secteur. Il est étroitement impliqué dans les négociations avec Eneco Nederland et avec myBrand, notre partenaire d’infrastructure et d’hébergement. Des points de vue différents donnent parfois lieu à des discussions animées. TheValueChain a des points de vue bien tranchés, mais respecte toujours nos choix. Elle met en œuvre loyalement ce qui a été décidé. Nous apprécions énormément cette attitude et nous sommes heureux d’avoir un partenaire qui pense de manière proactive et constructive. »
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