Nedschroef met à jour et gère les contrats à long terme via SAP Sales Cloud

Défi

Nedschroef Machinery, filiale du groupe néerlandais Nedschroef, opère dans une industrie très spécifique. « Nous concevons et construisons des machines de formage du métal à chaud et à froid qui permettent de fabriquer des attaches métalliques telles que des écrous et des boulons à partir de fils d’acier », explique son PDG Marc Van Opstal. « Comme nous opérons sur un marché de niche, notre liste de clients potentiels est limitée. Pourtant, notre processus de vente dure des années et nous devons garder une trace de chaque interaction. » En d’autres termes, il est essentiel pour Nedschroef de favoriser l’engagement client. Alors, comment faire en sort qu’un deal perdure tout au long d’un cycle de vente ?

Solution

Alors que le CRM constituait sans doute une solution potentielle, Nedschroef craignait qu’un système CRM à part entière ne soit trop lourd à gérer pour son équipe de vente relativement restreinte. Ainsi, lorsque TheValueChain a proposé la plate-forme SAP Sales Cloud basée sur le cloud, Nedschroef a été immédiatement convaincue. TheValueChain a été en mesure d’installer la plate-forme et de fournir toutes les informations nécessaires aux utilisateurs clés afin que ces derniers puissent l’exploiter très vite.

Résultat

Toutes les données relatives aux clients et aux prospects sont désormais centralisées sur une plate-forme conviviale. Opérationnel en seulement 20 jours ouvrables, SAP Sales Cloud permet aux commerciaux de Nedschroef de suivre facilement chaque transaction potentielle, de repérer les opportunités et de nouer des liens avec les clients et prospects, le tout afin d’entretenir la relation client pendant des années. « SAP Sales Cloud est le meilleur outil possible pour nous aider dans cette voie », confirme Marc Van Opstal. Les commerciaux gagnent du temps, car ils peuvent accéder aux informations client pertinentes à tout moment, n’importe où et depuis n’importe quel appareil. Et grâce à un aperçu détaillé des devis, des statuts et d’autres informations, ils sont en mesure d’assurer un meilleur suivi client. De plus, la plate-forme fournit des prévisions de ventes précises basées sur des données agrégées sur les produits concurrents, l’historique et d’autres paramètres.