Service desk

Support in de eerste en tweede lijn

TheValueChain heeft zijn eigen Service Desk, georganiseerd op basis van ITIL best practices en door SAP erkend als Partner Center of Expertise (PCOE). Deze Service Desk bestaat uit bedreven eerstelijnsspecialisten die supportverzoeken snel en efficiënt afhandelen. Ze registreren, diagnosticeren, lossen op, en bouwen een uitgebreide kennisbank op. Indien nodig sturen ze tickets door naar tweedelijnsspecialisten om incidenten te onderzoeken en op te lossen, en grondige trend- en root-cause-analyses uit te voeren. Zo leggen we structurele problemen bloot en ruimen we ze meteen uit de weg.

ITIL beslaat meerdere processen. TheValueChain geeft prioriteit aan ondersteuning van de volgende processen:

• Service level management
• Incidentmanagement
• Probleembeheer
• Veranderingsmanagement

TheValueChain ondersteunt momenteel meer dan 70 klanten met eerstelijns- en tweedelijns-consultants.

Serviceovereenkomsten voor doorlopende verbetering

TheValueChain zorgt voor ongekende servicekwaliteit met behulp van Service Level Management. Wij garanderen dat alle serviceprocessen voldoen aan de gewenste serviceniveaus. Bovendien monitoren we voortdurend de gerealiseerde serviceniveaus en vragen we regelmatig jouw feedback.

Onze serviceovereenkomst (SLA) beschrijft duidelijk welke services we bieden en welke serviceniveaus we garanderen voor de ondersteunde systemen. Deze beschrijving vormt de basis voor het voortdurend verbeteren van onze services gedurende het contract. Zo weet je altijd precies welke werkzaamheden we voor jou uitvoeren.

Ondersteuning na projecten

TheValueChain biedt jou volledige ondersteuning gedurende de hele levenscyclus van je SAP-oplossing. Wij laten je niet in de steek na de implementatie: onze goed doordachte supportplannen staan altijd voor je klaar. Onze servicedesk is vanaf de livegang en hypercare-periode betrokken, en zo zorgen we voor een soepele overdracht van kennis en een tijdige opzet van de benodigde supportprocessen. Kortom, jouw succes is ons succes!