Van smakelijk eten naar een gesmaakte oplossing: Edgard & Cooper kiest voor hyperautomatisatie

De klantenservicemedewerkers van Edgard & Cooper, producent van vers honden- en kattenvoeder, worstelden met de handmatige verwerking van bestellingen die binnenstroomden via e-mail. Het vormde inmiddels een groot deel van hun werklast. Het bedrijf zag dat er behoefte was aan een beter systeem en schakelde de hulp van TheValueChain in om een geautomatiseerde oplossing te integreren met hun bestaande SAP-systeem.

We toonden onze hyperautomatisatietool – die beschikbaar is in de SAP Store – in een workshopsetting en lieten zien welke functionaliteiten welke resultaten zouden opleveren in hun bestaande processen. De uitkomst daarvan werd vertaald naar concrete use cases, die op hun beurt een tastbaar stappenplan opleverden voor de implementatie van automatisatie.

Van RPA tot KPI

We implementeerden RPA in hun bestaande SAP S/4HANA Public Cloud-ecosysteem. Zo werd de verwerking van binnenkomende orders geautomatiseerd dankzij de machine learning en AI-herkenning van de Metamaze-software. Dit stroomlijnde hun orderverwerking én zorgde ervoor dat het systeem continu bijleert en zichzelf verbetert, waardoor het door de tijd heen zich aanpast op veranderende vereisten en de algehele efficiëntie vergroot.

De medewerkers worden door het systeem betrokken in de belangrijke besluitvormingsprocessen, die via gebruikerstaken aan hen worden voorgesteld. Tegelijkertijd geeft een sterk dashboard met realtime data-analyse hen toegang tot uitgebreide inzichten in de cijfers, waaronder ook in KPI’s.

Metamaze: de slimme bestandenverwerker die zich aanpast

Metamaze werd door Datanews de Tech Startup of the Year 2022 genoemd en is een van de belangrijkste SAP-integratiepartners van TheValueChain. Het grote doel? De productiviteit van je personeel vergroten door middel van AI. Om dat te doen, biedt het een slim platform aan waarmee je je documenten op slimme wijze kunt verwerken. Zo kun je documenten geautomatiseerd classificeren en data extraheren uit documenten en e-mails.

Gestroomlijnde activiteiten met maximale efficiëntie

Deze hyperautomatisatie optimaliseert niet alleen je operationele kosten, maar zorgt ook voor gestroomlijnde activiteiten. Bovendien beperkt het het risico op menselijke fouten én geeft het klantenservicemedewerkers meer tijd om zich op belangrijkere taken te richten.

Edgard & Cooper koos voor TheValueChain vanwege onze specialisatie en exclusieve expertise in automatisatie binnen SAP, met name binnen SAP BTP. Door dit platform in hun voordeel te laten werken, hebben ze een op maat gemaakte en efficiënte hyperautomatisatie-oplossing in handen die afgestemd is op SAP S/4HANA Cloud Edition.