Des aliments frais aux solutions fraîches : Edgard & Cooper a implémenté l’hyperautomatisation

Les agents du service clientèle d’Edgard & Cooper, un producteur d’aliments frais pour chiens et chats, se sont attaqués au traitement manuel des commandes par courriel, une partie prédominante de leurs tâches. Reconnaissant la nécessité d’améliorer le système, la société a fait appel à TheValueChain pour une solution automatisée intégrée à son système SAP existant.

Dans le cadre d’un atelier, nous avons présenté notre solution d’hyperautomatisation – disponible sur le SAP Store – en démontrant quelles fonctionnalités apporteraient quels résultats à leurs processus existants. Les résultats ont ensuite été traduits en modèles d’utilisation concrets, qui ont fourni une feuille de route tangible pour l’implémentation de l’automatisation.

De RPA à KPI

L’automatisation robotisée des processus (RPA) a été implémentée au sein de l’écosystème SAP S/4HANA Public Cloud existant, automatisant le traitement des commandes entrantes grâce à l’apprentissage automatique et à la reconnaissance IA, activés par le logiciel Metamaze. Cela simplifie non seulement le traitement des commandes, mais garantit aussi que le système apprend et s’améliore continuellement au fil du temps, en s’adaptant à l’évolution des demandes et en améliorant l’efficacité globale.

Les agents humains sont informés des processus de prise de décision cruciaux, introduits via les tâches de l’utilisateur. En parallèle, un tableau de bord robuste avec des capacités d’analyse de données en temps réel donne accès à des informations complètes, y compris des indicateurs clés de performance (KPI).

Metamaze : traitement intelligent et adaptatif des documents

Metamaze a été élue Datanews Tech Startup of the Year 2022 et est l’un des principaux partenaires d’intégration SAP de TheValueChain. Son objectif ? Augmenter la productivité de votre effectif avec l’IA. À cette fin, il offre une plate-forme de traitement de documents intelligente et adaptative qui aide à automatiser la classification et l’extraction de données à partir de documents et de courriels.

Des opérations rationalisées, une efficacité maximale

Cette hyperautomatisation optimise non seulement les coûts opérationnels, mais garantit à Edgard & Cooper des opérations rationalisées, réduit les risques et les possibilités d’erreurs, tout en donnant aux agents du service client davantage de temps pour des tâches précieuses.

Le choix de TheValueChain par Edgard & Cooper est dû à nos connaissances spécialisées ainsi qu’à notre expertise exclusive en automatisation dans SAP, en particulier au sein de la SAP Business Technology Platform (BTP). Tirer parti de cette plate-forme garantit une solution d’hyperautomatisation sur mesure et efficace, alignée sur l’édition SAP S/4HANA Public Cloud.