Une refonte de l’approche CRM de Vandemoortele au-delà des frontières nationales

Défi

Gérer des relations constructives avec les clients n’est pas chose aisée, surtout si l’on tient compte de la présence de Vandemoortele dans une multitude de pays européens. Certaines équipes avaient déjà eu recours à une solution CRM de SAP, mais pas en utilisant son plein potentiel. D’autres ont exploité un système CRM différent, et d’autres encore n’en avaient jamais utilisé un auparavant.

Solution

En cherchant des moyens d’améliorer l’expérience CRM globale, l’équipe de Vandemoortele a rapidement compris qu’une refonte complète constituait la meilleure option. Au terme d’une procédure de sélection minutieuse de 8 mois, elle s’est associée à l’unité CX « Canguru » de TheValueChain pour accompagner la mise en œuvre de l’environnement SAP Sales Cloud.

Cet exercice de refonte, également connu sous le nom de Projet Hermes, a commencé au début de 2021 et une première mise en service a déjà eu lieu à la fin du mois de mars. Les équipes de Vandemoortele en France, en Italie, en Allemagne et en Autriche ont été les premières à accéder au nouvel environnement CRM et beaucoup d’autres allaient suivre rapidement. Pays après pays, les systèmes CRM ont été harmonisés au cours de l’été et de l’automne avec des vagues de déploiement soigneusement planifiées.

« Nous étions particulièrement satisfaits de la façon dont ils ont géré la pression des délais sur la première partie du projet. »

 

Résultat

À la fin du mois de novembre 2021, nous avons passé le flambeau à Vandemoortele. Les déploiements et les migrations restants sont dès lors gérés en interne et de manière indépendante. CANGURU se tient bien sûr prêt à apporter son assistance et notre Service Desk est à leur disposition en cas de questions ou de problèmes, ou si un deuxième avis est requis.

« CANGURU a fait un excellent travail sur ce projet. Nous avons été particulièrement satisfaits de la façon dont ils ont géré la pression sur la première partie du projet, avec un délai serré pour la première mise en service. La solution était bien construite et le projet a été géré de manière à ce que nous en gardions le contrôle en permanence. Le week-end de la mise en service était mobilisé par un livre de cuisine qui, à chaque petite étape, est devenu une réalité de manière impressionnante. »

Geert Vervust et Rudy Goudeseune, Commercial IT et Business Project Managers chez Vandemoortele.

 

TheValueChain x CANGURU

Dans la réalité actuelle du business, la rapidité et la souplesse constituent les véritables avantages face à la concurrence. En tant que partenaire SAP de premier plan avec plus que des consultants, TheValueChain vous incite à accélérer et à adapter votre business aux défis de demain. Grâce à notre expertise technique et à notre engagement, nous élaborons ensemble votre stratégie numérique et la transformons en un facteur de différenciation unique. Nous croyons fermement que l’optimisation de vos processus d’affaires les plus vitaux est la clé de l’accélération.

Avec plus de 10 ans d’expérience, CANGURU est notre unité dédiée à l’expérience client depuis que nous avons uni nos forces au début de l’année 2022. « Suffisamment grande pour soigner, suffisamment petite pour prendre soin », elle comble le fossé entre le business et la technologie. CANGURU étudie les domaines où l’innovation atteint un rendement maximal. Elle ouvre de nouvelles perspectives et aide les entreprises à améliorer leurs activités et processus quotidiens dans les domaines de la vente, du commerce électronique, du marketing et du service.

En tant que partenaires à long terme, nous anticipons comment les clients peuvent s’adapter au mieux aux défis de leur secteur, comment la technologie peut accélérer leur activité et comment ils peuvent augmenter la valeur de leur investissement SAP. TheValueChain possède des bureaux aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse et fait partie du Gumption Group.