Sopura automatise et rationalise les processus front-end et back-end avec SAP

Défi

Sopura est l’un des principaux experts mondiaux dans la production d’agents de nettoyage, de désinfection et de traitement de l’eau pour l’industrie agroalimentaire. Pour améliorer sa vue d’ensemble et ses connaissances tout en harmonisant les processus et en les rendant plus efficaces, l’entreprise souhaitait passer à la technologie cloud pour l’ERP, automatiser les ventes et le marketing et introduire de nouvelles technologies telles que l’Internet des objets (IdO).

L’harmonisation entre plusieurs langues et cultures risquait de poser problème, avec des processus de mise en œuvre différents d’un site à l’autre. « Un projet de cette envergure insuffle une dynamique différente dans une entreprise », déclare Wim Wouters, Global Director of Engineering & IT chez Sopura. « Cela ne fonctionne que si tout le monde est impliqué. »

Solution

L’entreprise a évalué les meilleures solutions par rapport à ses plates-formes logicielles intégrées telles que Microsoft et SAP. Le choix s’est finalement porté sur SAP car il intègre tous les éléments exigés par Sopura, allant des innovations numériques relatives au CRM, à l’ERP et à l’IdO, à l’apprentissage automatique en passant par la blockchain, l’intelligence artificielle et les big data.

TheValueChain a accompagné Sopura dans l’automatisation et l’harmonisation de ses processus front et back-end sur la base d’un SAP standard, à commencer par son CRM. « C’était un choix délibéré », déclare Wim Wouters. « Les connaissances et l’expérience que nous acquérons grâce à ce projet cloud mondial constitueront des avantages majeurs lorsque nous nous lancerons dans l’ERP. »

Sopura a décidé de mettre en place le CRM comme première solution globale pour l’ensemble du groupe. Le logiciel CRM est autonome et n’est pas encore intégré à l’ERP. « Une implémentation ERP se situe à un tout autre niveau », déclare Wim Wouters de Sopura. « Elle a un impact encore plus important sur l’organisation et nécessite encore plus de soutien. Ce projet CRM ouvre la voie en termes d’approche cloud et de méthodologie de projet. » Pour encourager chaque employé non seulement à comprendre le changement de système, mais également à être ouvert à l’utilisation optimale de SAP, Sopura a investi massivement dans la création d’un support solide.

Résultat

Depuis début 2020, le nouveau logiciel CRM a été déployé dans le monde entier, notamment en Europe, en Australie et au Vietnam. TheValueChain a dispensé une formation intensive aux utilisateurs clés, afin qu’ils maîtrisent le système et puissent à leur tour former leurs collègues. « Le principe de la formation des formateurs a parfaitement fonctionné », déclare Wim Wouters. « Cela nous a permis de gagner du temps et d’élargir le support interne du projet. Nous avons formé nos employés dans leur langue maternelle, un élément crucial pour transmettre clairement le message. »

Tout au long du projet, Sopura a préféré être créatif dans le cadre existant plutôt que de mettre en œuvre des développements personnalisés. Selon Wim Wouters, il s’agissait d’une approche « inside-the-box ». « SAP est une boîte qui regorge de possibilités que l’on découvre tout au long du projet. Cela nécessite un haut niveau de confiance dans votre partenaire SAP afin de collaborer de manière proactive et de faire correspondre parfaitement les fonctionnalités et les processus. TheValueChain a été digne de cette confiance. Ils ont fait preuve de souplesse, de flexibilité et de dynamisme avec des personnes compétentes. Nous avons tout de suite été en phase. Côte à côte, nous avons activé le système une étape à la fois, à notre rythme. »