Arvesta renforce son efficacité, sa visibilité et la fluidité de ses flux de données grâce à GoBeyond Integration Monitoring

Points clés

• Arvesta gagne en efficacité : le traitement des exceptions passe de 600 par jour à moins de 300 par semaine.
• Arvesta identifie rapidement les problèmes récurrents et met en place des solutions durables qui réduisent considérablement le volume d’exceptions.
• Les utilisateurs métier non techniques peuvent désormais gérer eux-mêmes les exceptions, limitant le recours à des profils plus techniques.
• Des flux de données continus garantissent des livraisons fiables aux clients et réduisent le risque de retards ou de transactions manquées.

À propos d’Arvesta

Arvesta est un acteur belge majeur dans le secteur agricole qui propose des solutions numériques innovantes et durables pour soutenir agriculteurs et horticulteurs. Présent en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne, et fort de plus de 2.000 collaborateurs, Arvesta propose des produits et services destinés tant aux professionnels qu’aux particuliers, et est actif dans l’alimentation animale, l’agriculture et l’horticulture, la machinerie et la meunerie. Le groupe est également connu pour son réseau de 200 magasins Aveve.

Le défi

Les activités variées d’Arvesta, allant du retail aux solutions B2B innovantes, s’appuient sur un écosystème complexe d’applications et de processus interconnectés, tous dépendants d’un flux de données fluide et d’une intégration parfaite.

Chaque semaine, environ 5 millions de messages de données transitent à travers les systèmes d’Arvesta. Si l’immense majorité est traitée avec succès, un taux d’échec infime (de l’ordre de 0,001 %) peut tout de même générer des centaines d’exceptions, parfois jusqu’à 600 par jour. Ces exceptions nécessitent une intervention manuelle afin de garantir que les données en échec continuent de circuler correctement d’un point à l’autre, évitant ainsi tout risque de transactions commerciales incomplètes ou retardées.

Arvesta souhaitait optimiser son processus de gestion des exceptions, renforcer le contrôle et intégrer des capacités de dépannage plus efficaces dans ses intégrations et flux de travail, afin de garantir qu’aucun message ne reste bloqué ou ne soit perdu. Un suivi complet des intégrations et des messages d’erreur liés aux données devait également être accessible aux utilisateurs techniques comme aux non techniques, afin de réduire le besoin de personnel plus spécialisé.

La solution

Pour soutenir son paysage complexe d’intégrations, qui s’étendait également au-delà de SAP, Arvesta utilisait depuis plusieurs années la SAP Integration Suite standard. Bien qu’efficace pour la gestion des intégrations techniques, ses outils internes de workflow pour le traitement des exceptions étaient limités. En outre, le monitoring exigeait une expertise informatique pour suivre et interpréter manuellement des messages d’erreur très techniques, laissant les utilisateurs métier dépendants des équipes techniques pour l’analyse des causes profondes et la résolution des problèmes.

Arvesta a donc déployé GoBeyond Integration Monitoring développé par TheValueChain, bâti sur SAP Business Technology Platform (BTP) et conçu pour s’intégrer parfaitement avec SAP Integration Suite. Se superposant efficacement au paysage d’intégration existant d’Arvesta, GoBeyond Integration Monitoring traduit un monitoring complexe et technique en informations accessibles aux utilisateurs métier.

Transformer des codes d’erreur techniques en messages fonctionnels, riches en contexte, permet aux utilisateurs métier de les comprendre et d’en rendre compte aisément. Par exemple, au lieu d’un message cryptique du type « HTTP 500 5XA », la solution fournit une explication exploitable comme : « quantité manquante dans une commande » ou « code matière introuvable ». Les équipes métiers peuvent ainsi identifier et résoudre les incidents directement, sans intervention de spécialistes techniques.

Depuis son lancement plus tôt cette année, environ 30 utilisateurs métier et collaborateurs du service desk exploitent l’outil pour gérer eux-mêmes les exceptions, réduisant fortement le besoin d’une expertise technique. Lorsqu’un problème est résolu, par exemple après la mise à jour des données de base, l’utilisateur peut retraiter le message d’un simple clic, sans avoir à effectuer d’appels API techniques ni à procéder à un dépannage complexe. Arvesta peut également faire appel directement au service desk de The Value Chain pour des résolutions plus complexes.

L’outil d’Integration Monitoring offre une meilleure visibilité et un contrôle accru à l’échelle de l’organisation, permettant aux équipes de surveiller les flux de messages en temps réel, de suivre les performances par rapport aux SLA, de générer des rapports et de réduire les erreurs récurrentes. L’amélioration du traitement des exceptions permet à Arvesta de préserver l’intégrité de ses données, de réagir plus rapidement et de gérer sereinement ses volumes d’intégration élevés.

Wim Cools, Team Lead SAP Centre of Competence and Integrations chez Arvesta, explique : « En tant qu’utilisateur précurseur de GoBeyond Integration Monitoring, nous avons contribué à faire évoluer le produit pour qu’il nous apporte un contrôle et une visibilité nettement renforcés sur nos flux de données interconnectés. Nous pouvons désormais voir exactement ce qui se passe semaine après semaine, gérer les exceptions avant qu’elles ne deviennent un backlog et veiller à tout résoudre dans nos délais de service. Nous pouvons également identifier les exceptions les plus problématiques, analyser les incidents récurrents et concentrer nos efforts sur la réduction du volume global d’erreurs. »

Les bénéfices

Une confiance accrue

Avec des millions de messages échangés chaque semaine entre les systèmes, Arvesta peut désormais s’assurer que chaque flux de données – des commandes en ligne aux mises à jour d’entrepôt ou de transport – circule comme prévu, limitant les risques de retards ou de transactions manquées.

Une meilleure expérience client

Identifier et résoudre les exceptions rapidement et de manière proactive permet à l’organisation de garantir que chaque commande — par exemple une commande en ligne d’aliments pour animaux — soit traitée et livrée sans retard inutile, renforçant ainsi la satisfaction et l’expérience client.

Un contrôle opérationnel renforcé

En obtenant une visibilité complète sur toutes les intégrations, Arvesta peut agir rapidement, surveiller les flux de messages de manière proactive, gérer les exceptions et prévenir les erreurs non résolues, garantissant que les processus métier critiques restent fiables et se déroulent comme prévu.

Amélioration continue des problèmes principaux / récurrents

L’entreprise peut facilement repérer les problèmes récurrents ou les « principaux fauteurs de troubles », ce qui permet aux équipes de hiérarchiser les zones problématiques et de mener des analyses des causes profondes, afin de mettre en place des solutions durables qui réduisent le volume global d’exceptions.

Autonomiser les utilisateurs métier clés

En traduisant les messages d’erreur techniques en un langage fonctionnel et plus accessible, GoBeyond Integration Monitoring permet aux utilisateurs non techniques de gérer et de retraiter les exceptions, réduisant ainsi la dépendance envers les équipes techniques et accélérant la résolution des problèmes.

Collaboration avec TheValueChain

« Collaborer avec TheValueChain a été une excellente expérience. Leur équipe d’experts a pris le temps de comprendre nos défis et de nous proposer des solutions solides. Auparavant, nous gérions plus de 600 exceptions par jour, ce qui mobilisait deux personnes presque à temps plein. Aujourd’hui, nous sommes tombés à environ 300 par semaine, une amélioration considérable qui se traduit également par des gains financiers importants. »

Wim Cools, Team Lead SAP Centre of Competence and Integrations, Arvesta