Haal alles uit SAP Commerce

Om van de voordelen van SAP Commerce te genieten, moeten je klanten het systeem natuurlijk wel gebruiken. We geven je 4 tips om het maximale te halen uit je SAP Commerce.

 

Betrek je B2B-klanten meteen

SAP Commerce gebruiken in je bedrijf? Dan zijn een technische implementatie én veranderingen in je bedrijfsprocessen nodig. Vergeet niet: het zijn je klanten die te maken krijgen met het frontendsysteem. Als zij niet tevreden zijn, stappen ze misschien over naar concurrenten. Je kan dus maar beter je klanten zo vroeg mogelijk in je project betrekken.

Plan gesprekken met klanten in, communiceer over features die eraan komen, luister naar hun feedback en gebruik die om je systeem te optimaliseren. Hoe sneller je hier werk van maakt, hoe sneller je systeem rekening houdt met de noden van je klanten én hoe sneller ze het effectief zullen gebruiken. Je plant dit alles best al ruim voor de installatie van het systeem bij je bedrijf. En je blijft natuurlijk geregeld om feedback vragen.

 

Maak gebruik van je fans

Maak gerust gebruik van je meest enthousiaste fans tijdens de beginfases van de implementatie. Het gaat dan namelijk om de klanten die gewoonlijk de meeste impact hebben op je inkomsten en die ook een goede connectie hebben met je bedrijf.

Door hen te betrekken, krijg je vlot feedback en input. Deel je plannen met hen en luister naar hun mening. Je systeem zal op die manier beter aangepast zijn aan de noden van je meest waardevolle klanten. Ze zullen de voordelen er vast ook van inzien.

Zelfs een kritische klant erbij betrekken is een goed idee. Ook zij kunnen je nuttige inzichten verschaffen. Omring je natuurlijk wel altijd in eerste instantie met mensen waar je mee wil samenwerken en die mee willen groeien met jou.

 

Voorzie incentives

Betrokken klanten helpen je vooruit, maar als je een workflow wil veranderen, blijft het noodzakelijk dat je hen verbeteringen of voordelen biedt. Bedenk vooraf dus wat je SAP Commerce-systeem je klanten zal bieden.

Zo kan je bijvoorbeeld scherpere prijzen op je webshop beloven. Als deze kortingen gecompenseerd worden door een daling van je bedrijfskosten, is dit een optie die je zeker kan overwegen. Maar er zijn nog slimmere manieren om een incentive te creëren.

Heel wat klanten appreciëren bijvoorbeeld exclusieve features die enkel jouw webshop biedt. Denk dan aan gedetailleerde tracking van productie en verzending van bestellingen. Of overweeg features die hun workflow verbeteren zoals de mogelijkheid om bestellingen op bepaalde tijdstippen te herhalen of in slechts enkele klikken opnieuw te plaatsen.

Lijst alle voordelen voor je klanten op en zorg ervoor dat ze hiervan op de hoogte zijn.

 

Gestroomlijnde klantenervaring

Volg de toekomstvisie van SAP: bedrijven slim en geconnecteerd maken met een gestroomlijnde klantenervaring. Je kan bijvoorbeeld in je facturatiemails een link zetten naar je webshop om meer verkeer naar je website te leiden. Ook kan je mails sturen om bestellingen te tracken, je helpdesk laten verwijzen naar FAQ’s of QR-codes op verzendingsdocumenten plaatsen om snel te communiceren met klanten als er zich issues voordoen.

Door de volledige klantenervaring na te gaan en te bekijken hoe de interacties met klanten verlopen in je bedrijf, kan je hen leiden naar de systemen die je wilt dat ze gebruiken.

Hulp nodig bij het aantrekken en behouden van klanten met SAP Commerce? TheValueChain staat je graag bij op je weg naar succes!

Spreek met een expert