Inciter vos clients à utiliser votre système SAP Commerce
Tous les avantages d’un système SAP Commerce à Quatre raisons d’investir dans un système SAP Commerce disparaissent si aucun de vos clients ne l’utilise. Voici quatre conseils pour tirer le meilleur parti de votre système SAP Commerce.
Impliquez vos clients B2B dès le début
L’intégration de SAP Commerce dans votre entreprise nécessite un déploiement technique et des changements dans les processus de gestion. En fin de compte, ce sont vos clients qui utiliseront le système frontal et, s’ils ne sont pas satisfaits, ils risquent de se tourner vers vos concurrents. Il est donc important de les impliquer dans le déploiement le plus tôt possible.
Vous devez organiser des entretiens avec les clients, partager les fonctionnalités prévues, écouter leurs commentaires et les utiliser pour améliorer votre système. Plus tôt vous le ferez, plus le système s’alignera sur les besoins de vos clients et plus ils l’utiliseront. De préférence, vous commencez ce processus avant même que le système n’existe, et vous ne cessez jamais de le faire.
Faites appel à vos fans
Il est préférable d’impliquer vos clients les plus enthousiastes dans le processus d’intégration. Ces clients représentent généralement une part importante de votre chiffre d’affaires et sont très attachés à votre entreprise.
En les impliquant, vous pourrez plus facilement recueillir leurs commentaires et leurs suggestions, et leur faire part de vos projets. En outre, votre système sera mieux adapté aux besoins de vos clients les plus précieux, ce qui apportera d’autres avantages à votre entreprise.
L’implication d’un client sceptique n’est pas à éviter, car il peut vous apporter des informations précieuses. Cependant, entourez-vous toujours en priorité de personnes qui souhaitent travailler et évoluer avec vous.
Offrir des avantages
L’implication des clients est une bonne chose, mais personne ne modifiera son flux de travail s’il n’offre aucune amélioration ni aucun avantage pour lui. Vous devez donc réfléchir aux avantages que votre système SAP Commerce va vous apporter.
Une incitation très simple pourrait consister à offrir de meilleurs prix sur votre boutique en ligne. Si ces remises sont compensées par une diminution des coûts de l’entreprise, il peut s’agir d’une solution intéressante. Toutefois, il est souvent préférable de faire preuve d’une plus grande intelligence dans les mesures d’incitation.
De nombreux clients peuvent être satisfaits des fonctions exclusives offertes uniquement dans votre boutique en ligne. Par exemple, vous pourriez offrir un suivi détaillé de la production et de l’expédition sur votre site web. Vous pouvez également proposer des fonctions qui améliorent légèrement leur flux de travail, comme la possibilité de programmer des commandes récurrentes ou de passer rapidement une nouvelle commande en fonction de l’historique de leurs commandes.
Réfléchissez aux avantages que votre boutique en ligne pourrait apporter à vos clients et veillez à ce qu’ils puissent en profiter.
Utilisez vos flux d’activité
Tirez parti de la vision SAP de l’avenir, qui met l’accent sur les entreprises intelligentes et connectées, avec une expérience client rationalisée. Par exemple, vous pouvez incorporer des liens vers votre boutique en ligne dans les e-mails de facturation, ce qui peut contribuer à augmenter le trafic vers votre site. En outre, vous pouvez utiliser les e-mails de suivi des expéditions, les liens vers les FAQ envoyés par votre service d’assistance et les codes QR sur les documents d’expédition pour faciliter une communication rapide avec les clients en cas de problèmes potentiels.
En pensant à l’ensemble de l’expérience client et à la manière dont toutes ces interactions avec le client se déroulent dans votre entreprise, vous pouvez facilement guider les clients vers les systèmes que vous souhaitez qu’ils utilisent.
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