Sopura kiest voor inside the box-aanpak met SAP
Sopura, een wereldwijd grote speler in hygiëne- en waterbeheeroplossingen voor de voedings- en drankindustrie, investeert in een automatisering van de front- en backendprocessen op basis van standaard SAP. Het bedrijf besloot eerst en vooral het CRM aan te pakken. “Dat is een zeer bewuste keuze”, zo legt Wim Wouters uit, Algemeen Directeur van Engineering & IT bij Sopura. “De kennis en de ervaring die we opdoen door dit wereldwijde cloudproject, komt zonder twijfel van pas als we in een volgende fase het ERP optimaliseren.”
Steve Brussato
Sopura is een van de wereldwijde experts in de productie van schoonmaak-, desinfectie- en waterbehandelingsoplossingen voor de voedings- en drankindustrie. Voor meer overzicht en inzicht bij het harmoniseren en efficiënter maken van processen, wilde het bedrijf overstappen op cloudtechnologie voor ERP, sales en marketingautomatisering en nieuwe technologieën introduceren zoals IoT.
SAP kiezen
Het bedrijf overwoog allerlei kwalitatieve oplossingen en geïntegreerde, ondernemingsbrede softwareplatformen zoals Microsoft en SAP. Uiteindelijk koos Sopura voor SAP omdat het alle nodige elementen voor het bedrijf omvatte, van CRM en ERP over IoT-gerelateerde digitale innovaties tot machinaal leren, blockchain, AI en big data.
Eerst CRM
Sopura besloot CRM te implementeren als een eerste overkoepelende oplossing voor de volledige groep. De CRM-software staat op zichzelf en is nog niet geïntegreerd in ERP. “Een ERP-implementatie is voor ons een volgend level”, zegt Wim Wouters. “Het heeft een grotere impact op de organisatie en vraagt een groter draagvlak. Dit CRM-project baant de weg alvast wat de cloudbenadering en projectmethodiek betreft.” Sinds begin 2020, wordt de nieuwe CRM-software wereldwijd geïntroduceerd, onder meer in Europa, Australië en Vietnam.
Inside the box denken
Sopura koos bewust voor standaard SAP en best practices. “We wilden klein beginnen maar groots denken”, vertelt Wouters. “We zijn liever creatief binnen het bestaande framework dan op maat gemaakte ontwikkelingen te gebruiken. We denken dus inside the box, kan je wel zeggen. SAP is natuurlijk ook een ‘box’ boordevol mogelijkheden die je stuk voor stuk verkent tijdens het project. Je hebt er wel een groot vertrouwen voor nodig in je SAP-partner. Je moet immers erg veel brainstormen en alle functionaliteiten en processen netjes naast elkaar leggen.”
“TheValueChain was ons vertrouwen meer dan waard. Ze toonden zich flexibel, dynamisch en deskundig. Er was meteen een klik. Samen activeerden we de functionaliteiten een voor een, op ons eigen tempo.”
Draagvlak
Alles harmoniseren in de verschillende talen en culturen, het was best een uitdaging. De processen verschilden immers van site tot site. Wouters: “Een project van deze omvang verandert de dynamiek binnen het bedrijf. Het slaagt enkel als iedereen mee is, dus we investeerden erg in het creëren van een stevig draagvlak. Enkele enthousiastelingen namen de leiding voor de groep. Onze Italiaanse salesmanager Gianni verdient wat dit betreft wel een speciale vermelding.”
Train the trainer
TheValueChain gaf de belangrijkste gebruikers een doorgedreven training zodat ze het systeem op hun duimpje kenden en zelf interne trainings konden geven. “Het train-de-trainer-principe werkte perfect voor ons”, gaat Wouters verder. “Het bespaarde ons heel wat tijd en verbeterde de interne support voor het project. We leidden onze werknemers op in hun moedertaal. Dat was cruciaal om de boodschap zo helder mogelijk over te brengen.”
Toekomstplannen
Volgens Wouters is er een stevige basis gevormd om verdere stappen te zetten in marketingautomatisering, ticketing en het ERP-platform. “Ons verhaal is nog niet ten einde, maar de fundering is alvast gelegd. En die is stevig genoeg om zonder zorgen op verder te bouwen.”