Slechts twee dagen na Valentijnsdag hing de liefde nog in de lucht. Hoe zouden we anders de perfecte match kunnen beschrijven tussen de oplossingen van SAP en de manier waarop deze inspelen op de specifieke behoeften van nutsbedrijven? Om deze match te vieren – en om nutsbedrijven te tonen hoe SAP de business in hun sector versnelt – besloten we ons eerste jaarlijkse Utilities & SAP-evenement te organiseren.

Geen verkooppraatjes, maar een namiddag om de oplossingen van SAP voor nutsbedrijven te tonen en te bespreken hoe ze de energie-uitdagingen van vandaag en morgen aanpakken. Als klap op de vuurpijl mochten we Daniela Sellmann, Global VP en Head of Utilities bij SAP, verwelkomen als keynote spreker. Zij gaf ons uit de eerste hand inzicht in de roadmap van de Utilities unit voor de toekomst. Het spreekt voor zich dat er interessante tijden aanbreken voor nutsbedrijven. De sector transformeert sneller dan ooit, maar met de juiste tools tot jouw beschikking kunt u uw bedrijf en uw klanten meenemen naar een toekomst van slimmer en groener gedigitaliseerd energieverbruik en -productie.

 

Met welke uitdagingen wordt de nutssector vandaag geconfronteerd?

Om te beginnen zijn nutsbedrijven afhankelijk van verschillende regelgevingen die vaak zeer specifiek zijn voor het land waarin ze actief zijn. De wetgeving verandert niet altijd snel, maar als dat wel gebeurt, moeten bedrijven die veranderingen doorvoeren voor miljoenen consumenten. Bovendien moeten leveranciers zoals SAP ervoor zorgen dat hun oplossingen voldoen aan de regelgeving van alle markten waarop zij actief zijn. Daarom zoekt SAP actief naar partners op regionaal en nationaal niveau. Of, zoals Daniela Sellmann uitlegt, partners zoals TheValueChain, die helpen hun systemen op maat te maken voor specifieke markten.

Dit is geen nieuwe uitdaging. Wat wel nieuw is, is het feit dat de nutssector snel digitaliseert. En dat heeft verschillende gevolgen. Klanten verwachten nu dat hun leveranciers te allen tijde bereikbaar zijn via alle kanalen – van telefoon en post tot sms en sociale media. Ze verwachten ook een snelle reactie.

Deze consumenten willen steeds meer real-time inzicht in energieverbruik en -productie. Slimme meters, die momenteel in België worden uitgerold, zullen dit mogelijk maken. Ook netbeheerders krijgen toegang tot deze metergegevens. Maar niet alleen meters worden aangesloten. Met de opkomst van het slimme netwerk zullen alle activa in het netwerk grote hoeveelheden gegevens genereren die moeten worden verwerkt.

Bovendien zijn klanten niet langer alleen consumenten, zoals Daniela Sellmann benadrukte. Het zijn prosumenten, die hun eigen stroom opwekken met hun zonnepanelen en het overschot teruggeven aan het net. Het kunnen ook flexconsumenten zijn die hun stroom lokaal opslaan in thuisbatterijen of elektrische auto’s om opnieuw te gebruiken wanneer ze die nodig hebben. Op die manier verminderen zij hun afhankelijkheid van het net en belasten zij het minder. Dit laatste is belangrijk in het licht van de toenemende elektrificatie van gebouwen, waarbij elektrische auto’s en warmtepompen fossiele brandstoffen vervangen. Decarbonisatie is een andere evolutie die de nutssector in beroering brengt.

 

Hoe helpt SAP nutsbedrijven deze uitdagingen aan te gaan? De SAP-roadmap

In haar presentatie over de strategische roadmap van SAP’s business unit Utilities ging Daniela Sellmann ook in op verschillende van deze uitdagingen, met name die in verband met decarbonisatie, flexconsumenten en gedistribueerde energiebronnen. Zij besprak hoe het bedrijf end-to-end oplossingen bouwt die nutsbedrijven in staat zullen stellen deze ontwikkelingen het hoofd te bieden, van opwekking tot distributie en detailhandel. Veel van deze oplossingen werden ontwikkeld in nauwe samenwerking met nutsbedrijven uit de hele wereld; een voorbeeld van hoe SAP waarde hecht aan co-creatie en co-innovatie, net zoals wij dat doen bij TheValueChain.

Daarnaast benadrukte Daniela Sellmann de voortdurende inspanningen van SAP om bij te dragen aan een duurzamere energiemarkt. Het bedrijf streeft ernaar om tegen 2030 in zijn hele waardeketen netto nul te zijn en maakt deel uit van de CEO Alliance for Europe, waarin 13 toonaangevende bedrijven uit verschillende sectoren samenwerken aan een welvarender, duurzamer en veerkrachtiger Europa. Bovendien stelt SAP met een instrument als de Sustainability Control Tower bedrijven in staat om betrouwbare duurzaamheidsgegevens te verzamelen, controleerbare ESG-rapporten op te stellen, geïnformeerde beslissingen te nemen en, het belangrijkste, te handelen.

Tot slot nodigde Daniela Sellmann ons van harte uit voor de internationale SAP-conferentie voor nutsbedrijven in Basel, Zwitserland, van 18 tot 20 april.

 

Een showcase van de belangrijkste oplossingen die vandaag beschikbaar zijn

Al deze evoluties en uitdagingen lijken misschien ontmoedigend voor de nutssector. Met de juiste oplossingen worden het echter kansen om de bedrijfsgroei te versnellen. Om de mogelijkheden te tonen van de krachtige tools die SAP vandaag aanbiedt, nodigden we vier van onze specialisten uit om specifieke use cases te bespreken en hoe deze aan te pakken met de utilities-oplossingen van SAP.

SAP Innovation Architect en SAP Mentor Geert-Jan Klaps benadrukte het belang van ‘keeping the core clean’ als middel om innovatie te versnellen. Legacy custom code is een probleem in veel organisaties, niet alleen in utilities, en leidt tot een tragere time-to-market, complexere projecten en onverwachte problemen tijdens upgrades. Om dit te verhelpen moeten bedrijven werken aan een schone SAP-kern. In zijn lezing besprak Geert-Jan Klaps de clean core-methodologie, de voordelen ervan en hoe naar een clean core toe te werken.

Jeroen Poot, CX Unit Lead, besprak hoe omnichannel intakes een must zijn voor nutsbedrijven in een digitaliserende wereld. Nu consumenten jouw service agents niet alleen bellen of e-mailen, maar ook chatten met chatbots en menselijke agents en berichten sturen op sociale media (en een snel antwoord verwachten), is een 360° beeld van uw klant cruciaal. SAP Service Cloud biedt uw servicecentrum een gebruiksvriendelijke toolset die omnichannel communicatie ondersteunt en de toegang tot een kennisbank vergemakkelijkt om jouw klanten beter te helpen.

Pieter Bangels, Utilities Unit Lead, richtte zich op SAP Field Service Management. Deze oplossing kan deel uitmaken van een end-to-end serviceproces en stelt gebruikers in staat om technici te plannen en in te zetten. Ondertussen beschikken die over een mobiele applicatie om hen bij te staan in hun werkzaamheden en alle nodige gegevens te loggen, die in SAP worden opgeslagen. Als zodanig is SAP FSM een waardevolle aanvulling op de SAP-systemen van nutsbedrijven, omdat het hen helpt de operaties in het veld te versnellen.

Pieter Bangels besprak ook hoe SAP’s Market Process Management helpt om de marktcommunicatie tussen nutsbedrijven te optimaliseren. Dit is maar al te vaak een bron van hoofdpijn, omdat er verschillende minder goede oplossingen en vervelende workarounds nodig zijn. Met SAP MPM behoren deze tot het verleden en verloopt de marktcommunicatie soepeler dan ooit.

Oleh Korolyk, Utilities Industry Lead, demonstreerde hoe SAP nutsbedrijven nu in staat stelt om commodity en non-commodity diensten te combineren op één factuur. Voorheen vereiste het factureren en factureren van niet-goederen diensten complexe workarounds of zelfs handmatig werk. Met BRIM (Billing and Revenue Innovation Management) biedt SAP een flexibele en modulaire oplossing om de facturering van niet-goederen te optimaliseren. Gelijktijdige commodity- en non-commodityfacturatie is niet langer een verre droom.

 

Klaar voor het nutslandschap van morgen

Aangezien de energiesector snel evolueert, is het van cruciaal belang dat nutsbedrijven samenwerken met SAP-experts die de unieke uitdagingen van deze sector begrijpen. TheValueChain is de grootste en meest ervaren SAP Utilities partner in België, met een toegewijd team van 40 consultants die een ongeëvenaarde expertise inbrengen in uw project. Dit omvat niet alleen SAP-kennis, maar ook diepgaande kennis van de sector. Zo ben jij zeker dat u de meest uitgebreide en doeltreffende oplossingen krijgt.

En het is niet alleen de technische expertise die ons onderscheidt. Bij TheValueChain streven we naar co-innovatie en samenwerking met onze klanten. We nemen de tijd om uw zaak te begrijpen en werken met u samen om oplossingen op maat te ontwikkelen. Dat is hoe we u helpen jouw bedrijf te versnellen en voor te blijven in een sector die altijd in beweging is.

Wilt u ons testen? Neem contact met ons op voor een demo van SAP’s oplossingen voor nutsbedrijven in uw bedrijf.