Vous êtes un spécialiste Finance Service Desk digne de ce nom (voir exigences ci-dessous) ? Dans ce cas, on vous veut dans notre équipe chez TheValueChain. Mais ne le faites pas pour nous, faites-le pour vous ! Parce que nous sommes le genre d’entreprise où vous pourrez bâtir votre carrière comme vous l’entendez, dans le management, la création, la présentation ou la résolution de problèmes. Osez réaliser vos rêves !

 

Qui nous sommes

Pour faire court, TheValueChain est une équipe de consultants dynamiques et qualifiés, spécialisés dans SAP. Nous aidons nos clients à résoudre de bout en bout leurs défis numériques. Notre devise ? Accelerate. Adapt. Act. Vous l’aurez compris, we like to move it, move it !

 

Ce que nous cherchons

Nous cherchons à recruter des talents pour Service Desk, l’une de nos 14 unités. Le Service Desk SAP offre à nos clients un point de contact central pour l’assistance SAP. Nous identifions les problèmes de manière proactive et nous nous servons de nos connaissances, de notre travail d’équipe et de notre communication pour proposer des solutions de qualité. Dans ce cadre, nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients en visant l’excellence. Ainsi, pour pouvoir atteindre des résultats optimaux, nos clients doivent à tout moment pouvoir compter sur les meilleurs consultants.

 

Qui vous êtes

Vous devrez :

  • travailler sur les incidents, les changements fonctionnels (y compris les projets) et les demandes de service. Vous êtes responsable de l’analyse fonctionnelle et des estimations jusqu’à l’acceptation finale de la solution ;
  • conseiller le client grâce à votre expertise dans le domaine des modules SAP FICO.

Vous rejoindrez une équipe de professionnels enthousiastes et compétents qui n’ont pas peur des défis et sont toujours là pour vous. Le travail d’équipe fait partie de nos valeurs fondamentales.

Vous intégrerez le Service Desk, chargé de résoudre les incidents, de répondre aux demandes et de gérer les petits projets (changements) liés à SAP. Vous assumerez la gestion des différents tickets, depuis leur saisie jusqu’à leur résolution et leur confirmation par le client.

Un à deux jours par semaine, vous retrouverez vos collègues au bureau de Kontich. Les autres jours, vous pourrez travailler depuis votre domicile ou depuis nos autres bureaux belges de Wavre, d’Anvers, ou de Genk.

 

Vos activités de soutien :

  • Analyser, enregistrer et résoudre les incidents/demandes de service
  • Au besoin, faire appel au support de troisième ligne pour résoudre ces incidents/demandes de service
  • Informer l’utilisateur du statut/de la résolution du ticket. Demander une vérification de la résolution avant de clôturer le ticket
  • Le cas échéant, veiller à ce que les remontées d’incidents soient effectuées
  • Consigner les informations relatives aux problèmes/incidents et aux résolutions et solutions de contournement appropriées
  • Surveiller et analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes
  • Maintenir la qualité et la disponibilité des services conformément aux accords de niveau de service

 

Ce que vous pouvez apporter

Idéalement, vous disposez d’une solide expérience en tant que consultant FICO ou spécialiste service desk.

Vous êtes en mesure de définir et de paramétrer des fonctions (standard) dans les modules SAP Finance & Controlling (FI/CO), ainsi que les fonctions d’entreprise correspondantes. Une connaissance en gestion des fonds constitue également un atout.

Vous êtes capable de comprendre les attentes des clients, d’anticiper leurs besoins et de proposer des solutions proactives dans SAP.

 

Nous vous proposons

Selon nous, le meilleur moyen de créer de la valeur — pour nos clients comme pour nos collaborateurs — consiste à libérer le potentiel de nos employés. Voici cinq façons d’y parvenir :

  • Une équipe soudée — Beaucoup de plaisir — Une grande liberté — Pas de chichis — Un engagement fondamental

Chez TheValueChain, notre structure est plane, et nos équipes compactes. L’innovation est notre seconde nature — vous baignerez dans les nouvelles solutions et technologies. De plus, nous sommes convaincus que vous êtes capable de tracer vous-même votre parcours professionnel. Vous l’aurez donc compris : c’est votre ambition qui détermine votre avenir au sein de TheValueChain — comme chef de projet ou chef d’équipe, comme expert spécialisé ou propriétaire de solutions, ou lors de la présentation d’analyses de rentabilité aux prospects et aux clients.

Et ce n’est pas tout ! Parce que nous, on sait de quoi vous êtes capable.

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Notre proposition vous intéresse ? Dans ce cas, rejoignez nos rangs.